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Vous désirez effectuer un retour ? C’est évidemment possible si votre demande est recevable. Pour cela, remplissez le formulaire de demande de retour disponible ici.

Une fois une réponse favorable reçue à votre demande sur le formulaire de demande de retour, vous n’aurez plus qu’à replacer votre produit dans son emballage d’origine et de coller ensuite l’étiquette de retour reçue sur votre colis.

Une fois que nous aurons reçu votre envoi vous recevrez un remboursement ou un produit de remplacement (en fonction des disponibilités) sous 7 jours.

Nos conditions de retour pour vos produits sont les suivantes :
Produit reçu dans un mauvais état, taille de votre produit non conforme ou bien si votre délai de rétractation de 14 jours n’est pas dépassé.

Vos produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état pour que votre retour soit validé.

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Aucun problème !

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez encore l’annuler en effectuant une demande via notre formulaire de contact.
Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler votre commande.

Pour supprimer un article de panier rien de plus simple. Rendez-vous sur la page mon panier et cliquez sur la petite croix située juste à gauche de l’image du produit ou en haut à droite sur mobile.

Pour modifier votre commande après validation, contactez-nous via le formulaire de contact prévu à cet effet.
En revanche il n’est pas possible de modifier une commande une fois expédiée.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après avoir passé commande patientez quelques minutes ou pensez à vérifier vos spams.
Si jamais après plusieurs heures vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous pour vous assurer que votre commande a bien été reçue.

Pour utiliser votre carte cadeau vous avez la possibilité de saisir le code de cette dernière au cours du processus de commande directement depuis la page panier ou bien depuis la page de paiement en remplissant le champ prévu à cet effet.

Pour utiliser un code promo vous avez la possibilité de saisir le code directement depuis la page panier ou bien depuis la page de paiement en remplissant le champ prévu à cet effet.

Les chèques cadeaux sont valables pour une durée de 1 an à compter de l’achat du chèque.
Vous pouvez cumuler jusqu’à 1 000 € en chèques cadeaux sur une même commande.
Le paiement ou remboursement en espèces d’un chèque cadeau n’est pas possible.
Les chèques cadeaux commandés sur la boutique Citizens sont uniquement valables sur cette boutique.

Après confirmation d’achat par carte bancaire ou PayPal, il peut s’écouler jusqu’à 2 heures avant que vous ne receviez le chèque cadeau par e-mail.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez qu’il n’est pas dans vos spams / dossier de courrier indésirable.
Il n’est pas possible d’utiliser un chèque cadeau après avoir confirmé une commande.
Il n’y a pas de montant minimum d’achat pour utiliser un chèque cadeau.
Si après quelques heures vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail ou si vous rencontrez des problèmes pour utiliser un chèque cadeau, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client.

Les frais de livraison varie en fonction du poids de votre colis ainsi que de sa destination.

Pour consulter les tarifs, renseignez votre ville de destination sur la page mon panier.

Pour l’expédition de vos colis nous travaillons avec La Poste, Mondial Relay, Relais Colis, Chronopost ou UPS en fonction de la destination et de la rapidité de la livraison choisie par vos soins.

Sur Citizens vous avez la possibilité de payer par carte bancaire via Stripe et avec Paypal (la création de compte n’est pas obligatoire).

Il vous est possible de mémoriser votre carte bancaire lorsque vous effectuez un paiement. Pour modifier ou supprimer ces informations enregistrées rendez-vous sur la page mon compte puis dans l’onglet “Moyens de paiement”.

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